В целом каждая «тележка радости» – её планирование, подготовка и проведение – это такой совсем небольшой еженедельный проект. Поэтому к этому проекту применяем все инструменты проектного менеджмента: согласовываем и утверждаем у координатора тему, объявляем анонс в общем чате, набираем команду, делаем отдельный чат с названием и картинкой, определяем сценарий и меню, распределяем роли и покупки, в течение недели постоянно поддерживаем связь, фиксируем сделанное, вносим корректировки, объявляем сбор в день проведения для наполнения «тележки радости», во время проведения все фото и свои комментарии вносим в отдельный чат, чтобы потом координатор сделал сообщение в общий чат уже для всех, подводим итог, делаем выводы и благодарим всех участников. Чат потом можно обнулить, но не удалять – пригодится для другого отделения, если захотят эту же тему.

«Тележку радости» в Московском многопрофильном центре паллиативной помощи (теперь – филиал «Савёловский») организуем еженедельно: один день – одно отделение.

Если есть возможность у волонтёров конкретного отделения проводить «тележки радости» чаще (что только приветствуется) – это на усмотрение координатора и самих волонтёров.

1) «Кругосветное путешествие»: костюмы, танцы, музыка, кухня, обычаи, сувениры (если найдём) народов (стран, регионов) мира и России: Полдень в Париже, Итальянцы в России, Корейская Олимпиада, Шотландская клетка, Швейцарское качество, Северное сияние, Венский вальс и т.п.

2) «По волне моей памяти»: мотивы книг, фильмов, песен, эпох, праздников – Великий Гэтсби, Кавказская пленница, Пасхальные дары, Масленица, Полосатый рейс и т.п.

3) «А поговорить?» или «Хорошее настроение сегодня»: Оранжевое небо, Шоколадный беспредел, Арбузная корочка, Тутти-фрутти, Розовый рай, Абрикосовый край и т.п.

Для каждой «тележки радости» подбираем соответствующую музыку, костюмы, антураж и, по возможности, фильмы после обеда. Координаторы заранее делают анонс в отделении, при возможности оформляют афишу.

Координаторы дают информацию по отделению: сколько всего пациентов, сколько на общем питании (ОВД), сколько на щадящем/протёртом питании (ЩД), сколько на зондовом питании, сколько с питанием без сахара/диабет (б/с). Всегда особо указывают родственников, которые часто бывают. Хотя и так у нас всё с запасом.

Маленькие подарки: кремы, маски для лица, бальзамы для губ, пресса и кроссворды, небольшие книжки, ручки, карандаши, блокноты, расчески, зеркала, очешники, заколки для волос, платочки, салфетки влажные, игрушки маленькие, сувениры, пробники духов и кремов и пр.;

Вкусности: чай, кофе, какао, цикорий, молоко/сливки, одноразовые джемы и мёд, сахар, стевия, трубочки для питья, трубочки с наполнителями, ЩД (фруктовое или мясное пюре типа Агуша, но только НЕ молочное), б/с (для диабетиков – умные сладости, желательно без фруктозы), одноразовая посуда (чайные ложки, вилочки, размешиватели, тарелки, салфетки, чашки, стаканчики, скатерти на тележки), длинная ложка для кофе, щипцы для пирогов/тортиков;

Новое – фирменный Руфин-чай – большая стеклянная емкость с краном на 5 л – там теперь завариваем специальный напиток – 1 л прозрачного сока, 1 литр заварки, 1 стакан сочетающегося с соком сиропа, остальное – кипяток. Для красоты и по сезону можно добавить резанные крупно апельсины, яблоки, специи для глинтвейна (изначально и делали только глинтвейны);

Обязательно 2 упаковки вкусностей оставляем для персонала (одна упаковка в ординаторскую, одна упаковка в сестринскую).

Для внесения новизны можно организовать проведение беспроигрышной лотереи. Мы, например, набираем две корзинки призов – отдельно для мужчин и женщин – с запасом относительно количества пациентов. Предлагаем из колоды вытащить карточку, читаем стишок, вручаем приз!
Примечание: если слишком слабые пациенты, то можно провести беспроигрышную лотерею для медперсонала.

Берём тележки, протираем влажной салфеткой, накрываем верхнюю полку скатертью или плотными красивыми салфетками в тему;

Одна тележка для напитков: ставим чайник (потом добавляем кипяток на этаже), чай, кофе, какао, цикорий, сахар, стевия, молоко/сливки, высокий стакан с трубочками и длинной ложкой; салфетки, одноразовые ложки, размешиватели, вилки, записная книжка и ручка, чтобы записывать просьбы пациентов, которые можем выполнить сразу после окончания «тележки радости» (номер палаты, фио пациента); на вторую полку все бытовые мелочи, игрушки; на третьей полке пресса и пакет с дополнительными ЩД и б/с;

Вторая тележка: наверху основные блюда меню, обязательно под крышкой или салфетками, щипцы для пирогов, ложки для салатов; на второй полке одноразовые чашки, стаканы, бокалы, ЩД, сладости для пациентов с диабетом, сладости для персонала и т.п.; на нижней полке металлизированные поддоны с остальной едой, также накрытые салфетками; бутылки возим в высокой «шляпной» коробке или сумке с ручкой через плечо.

Примечание: в отделении меньшем по количеству пациентов можно обойтись одной большой тележкой, подарки сложить в большую корзину.

Можно, конечно, привязывать чёрный пакет для мусора на ручку одной из тележек, НО! У нас в основном «тележки радости» получаются красивыми, элегантными, изящными и т.д. и т.п., поэтому черный пакет вид портит. Предлагается два варианта: или ставите «подарочный» пакет на нижний этаж тележки, а в него уже пакет для мусора, или выбрасываете мусор, не отходя от пациентов – везде есть мусорные ведра, а наш мусор не такой уж и громоздкий.

Координатор предупреждает персонал, что мы начинаем проведение "тележки радости";
сразу ставим сладости (вкусности) в сестринскую и ординаторскую (если предусмотрели);
начинаем обходить по порядку все палаты с учетом рекомендаций персонала (куда можно, куда нельзя). Если где-то идет перевязка или другое, вернёмся потом;

тихо входим в палату, анонсируем тему, по обстановке включаем музыку/танцы/песни, рассказываем про страну, её обычаи, кухню, или же про праздник, предлагаем сначала еду/напитки, потом мелочи/лотерею – всё время смотрим на табличку над кроватью, чтобы правильно определить диету или спрашиваем об этом медперсонал;

обязательно нужно акцентировать, что у нас всё бесплатно, что это подарки – иначе многие отказываются, думая, что нужно платить!

Не забываем пользоваться дезинфекцией (дозаторы на кроватях)!

Стараемся с каждым поговорить, кто идёт на контакт, кому нужно, помогаем поесть/попить, предлагаем помассировать руки с кремом, губы помазать бальзамом и пр.;

если пациент спит/отсутствует – оставляем угощения и сувениры на тумбочке;

если есть музыкальное сопровождение, всё можно делать параллельно;

если есть пожелания, то записываем, потом исполняем, если сами не можем, передаём просьбы координатору;

потом потихоньку собираемся уходить, желаем приятно аппетита, хорошего настроя на сегодня, что-то нейтральное, но с улыбкой:

предлагаем вкусности и напитки родным и близким;

ВСЕГДА стараемся не накормить, а УГОСТИТЬ! Поэтому порции небольшие: лучше всего порционные стаканчики, вазочки, салатники (хорошо идут панна-кота, тирамису без посыпки какао, желе, пудинги, абрикосовая дагестанская каша, крем-суп из тыквы). Бутерброды делать на мягком хлебе для сэндвичей, один кусок делим на 4 части. Ягоды лучше без мелких косточек. Обращаю внимание, что у большинства наших пациентов проблемы с жеванием, глотанием, поэтому всё мягкое, без мелких частичек, которые трудно потом устранять, без посыпок – иначе пациенты могут поперхнуться.

После завершения прохода по отделению, когда остаётся еда и напитки, в холле предлагаем медперсоналу чай/кофе и что-то себе выбрать на «тележке радости» (предварительно об этом лучше спросить координатора).

Когда поднимаемся/спускаемся на лифте, не забываем угостить и лифтёров :)

После завершения «тележки радости» возвращаемся в волонтёрскую. Разбираем, что осталось: продукты в холодильник, шкафы, на стол. Бытовые мелочи в шкаф «Тележка радости». Тележки протираем и возвращаем на место, посуду моем. Выдыхаем, обмениваемся впечатлениями, пишем, что запомнилось, в частном чате ТР, выпиваем по чашечке кофе/чая и расходимся по делам.

Героиней рубрики «Личный опыт» стала Ксения, которая однажды пришла к волонтёрству — и вот уже несколько лет является членом большой команды волонтеров Фонда.

Уже больше года Ксюша помогает проекту «Помощь волонтеров» и администрирует задачи, выполняемые профессиональными волонтерами.