Осень выдалась богатой на интересные встречи для размышлений.

Одной из них стала наша лекция в октябре с психологом, психотерапевтом и супервизором Ильёй Латыповым. Мы погрузились в философию хосписной помощи, вместе искали ответы на сложные вопросы о смысле, о том, зачем нам нужны потери, как переживать их и находить внутреннее равновесие.

А для тех, кто пропустил или хочет пересмотреть — теперь доступна полная запись этой встречи.

И конечно, мы не могли пройти мимо темы команды.

Вслед за лекцией о смысле, в ноябре состоялась встреча «Профессия — быть рядом: откровенный разговор с медсестрами хосписа о работе и взаимопомощи». Это был важный диалог о том, что на самом деле стоит за их работой, о тревогах, поддержке и о том, как волонтеры и медицинский персонал могут стать надёжными партнёрами.

Запись этого честного разговора тоже ждёт вас (запись непрофессиональная, не судите строго)).

Вчера был дождливый, почти как у любимого мною Вуди Аллена, день, но не в Нью-Йорке, а в Москве. Невероятный особняк — городская усадьба дом Бобринских конца XVIII века, — нежно-голубой снаружи и ослепительно белый внутри, со стильным книжным «Пиотровский» (в честь книготорговца Юзефа Юлиановича Пиотровского) и кофейней Ritmo с веселыми бариста.

Координатор Катя в шутку предупреждает нас в начале встречи, чтобы мы вели себя прилично, как и подобает волонтерам, а именно: не бренчали на стоящей в углу гитаре и не пытались налить кипяточку из самовара - одногодки особняка. Но мы не такие! :)
Хрупкая, нежная, очень красивая молодая женщина в стильном молочном свитере и с массивными серьгами в восточном стиле; черные блестящие волосы перекинуты через плечо — медсестра Оксана.

Начинаем с того, что Оксана просит у всех волонтеров прощения — для меня это шок и уважение с первых минут! Боря (мой коллега-волонтер из Бутовского хосписа) мгновенно просит прощения в ответ от всех волонтеров! Горжусь сидеть с ним рядом!
Оксана перечисляет задачи медсестры, и ты понимаешь, что это сосредоточенная «машина» с огромным количеством задач на смену. Именно поэтому действия волонтеров могут порой раздражать — они нарушают должный ритм. Но в то же время от волонтеров огромная помощь: порой даже покурить медсестра может только тогда, когда пришел волонтер!
Оксана работает с 2002 года, начинала еще с Верой Васильевной Миллионщиковой. Однажды Вера Васильевна пришла в хоспис и с порога спросила: «А почему у нас в палатах такой срач? Да, Елисеева (фамилия медсестры) опять стихи читает! Ааааа, ну, пусть читает, уберемся потом». Это говорит о том, что настроение пациентов превыше порядка в палате.

Оксана рассказывает об уходящем пациенте — симпатичном мужчине, очень активном, до конца сохранявшем чувство юмора. Ему было очень тяжело, и при очередной попытке поменять его позицию хрупкая Оксана приобняла его. Он в ответ: «Ммммм, духи! Куда собралась?» Подобные уникальные истории — это о жизни в человеке до самого конца.
Оксана работает в Первом московском хосписе, а живет в Серпухове. Смена — сутки через трое. Приезжает домой, буквально падая от усталости, и спит сутки! И так больше двадцати лет — вы только вдумайтесь в это, друзья! Такая самоотверженность вызывает невероятное уважение.

Где Оксана черпает вдохновение? У друзей. И, глядя на нее, понимаешь, что у Оксаны какие-то особые друзья, и радуешься этому!
«Оксана, кем бы Вы были, если не медсестрой?» — «Я бы делала людей красивыми, работала бы, например, в парикмахерской».
«Если бы Вы встретились сейчас с Верой Васильевной Миллионщиковой, что бы вы ей сказали?» Оксана, задумавшись: «Я бы сказала ей: "Простите"».

Я не смогла в конце встречи не подойти к Оксане — выразить свое восхищение от переполнявших меня эмоций, хотя Оксана сама порой смахивала слезинки.
В конце встречи Валерий Першуков подарил активным волонтерам книгу Виктора Франкла, а медсестрам Оксане и Татьяне — букеты нежных сиреневых тюльпанов и вышедшую на днях книгу Нюты Федермессер и волонтеров «Быть волонтером». Мне кажется, напрашивается следующая книга Нюты — «Быть медсестрой».

Процитирую отзыв моей коллеги-волонтёра Татьяны об Оксане: «Оксана, действительно, невероятная! Последний раз похожий восторг у меня вызывали, пожалуй, только космонавты».

Быть волонтером — это счастье и уникальная возможность встречаться с невероятными людьми! Друзья, всех обнимаю!
Утро, 7:23, 28 ноября, Южное Бутово.

Оксана очень точно и живо описала свою тёзку, и тут практически нечего добавить. Разве что её ответ на вопрос «Что ни в коем случае не должен делать волонтёр?», который поразил меня до глубины души: «Делать можно всё, хуже не будет. А если что — мы за вами всё исправим. То, что вы делаете самим фактом своего существования, окупает любые ваши косяки». Это, конечно, не призыв к действию, но заставило глубоко задуматься.

И как раз это подводит меня к теме наших действий в хосписе. А заодно — к рассказу о второй участнице встречи, Татьяне.
Миниатюрная, красивая, хрупкая девушка в роскошном красном платье — словно забежала к нам с ковровой дорожки из недалеко расположенного Пушкинского кинотеатра, с вручения очередной кинопремии за лучшую женскую роль 🥰. По образованию — юрист. Помогала волонтёром в хосписе, но, как и многие из нас, чувствовала, что может дать пациентам больше, чем получается в рамках волонтёрства в фонде. Пошла на курсы «Младшая медсестра по уходу за больными» в больницу святителя Алексея, а потом устроилась на работу в свой родной Даниловский хоспис младшей медсестрой.
Таня оказалась в сложной ситуации, которой я бы никому не пожелал. С одной стороны, она официально трудоустроена и должна подчиняться должностным обязанностям. В условиях современной нехватки персонала это налагает жёсткие временные рамки на каждого пациента — нужно успеть позаботиться обо всех, не перекладывая работу на коллег. Пусть это её добровольный выбор, но она — часть штата, который рассчитывается по очень скупым государственным нормативам (и ещё -30% в реальности).
С другой стороны, в душе она всё равно волонтёр и, в отличие от многих своих коллег, работает не из финансовой необходимости, а чтобы служить пациентам. Эти два вектора абсолютно разнонаправлены. Это отчасти выражается в, мягко говоря, прохладном отношении к ней некоторых коллег — ведь она пытается индивидуально подходить к потребностям каждого. И нет теперь той Веры Васильевны, которая могла бы сказать: «Пусть читает стихи больным, а срач мы уберём потом».

И здесь я хочу перейти к теме, которая, наверное, стала сквозной для всей встречи, ради которой так много волонтёров пришли в этот холодный ноябрьский вечер: как в новых условиях помогать пациентам?
В условиях тотальной нехватки среднего и младшего медицинского персонала мы уже не можем существовать в хосписе как две параллельные вселенные — «медицинская» и «немедицинская» помощь. Эта граница всё больше кажется искусственной. Если раньше был гомеостаз между нами и медсёстрами, то сейчас статистика показывает перекос: волонтёров при хосписе становится всё больше, а медсестёр — всё меньше.
При этом уровень и качество жизни пациентов напрямую зависят от обеих групп. Чем меньше времени медсёстры могут уделить пациентам, тем им хуже — и здесь не спасут никакие «тележки радости». Но чем больше мы сможем облегчить жизнь самим медсёстрам, взяв на себя часть рутины и дав им возможность просто выдохнуть, тем больше у них останется ресурсов для более человечной, эмоциональной заботы о пациентах.

Вопрос, кажется, сводится к взаимному доверию между медсёстрами и волонтёрами. Как разбить этот хрупкий лёд? Валерий на встрече очень правильно заметил, что это не решается чисто административными методами. Доверие нужно бережно и неторопливо растить внутри каждого хосписа отдельно, создавая индивидуальный подход.
При этом важно учитывать потребности и возможности каждого отдельного волонтёра. Наша традиционная «немедицинская» помощь не должна уходить на второй план.

Главное — чтобы каждый чутко прислушивался к себе и занимался тем, что находит самый живой отклик в его душе ❤️❤️❤️

Очень важно не делить в хосписе помощь на медицинскую и немедицинскую. Только очень прошу понять меня правильно. Мы не вмешиваемся в медицинские вопросы. Ни в коем случае. И уж тем более не умаляем их место. Но хоспис — это не просто медицинское учреждение.

Это концепция, это «дух», как говорил Виктор Зорза. Хоспис — это ответ на «тотальную боль», о которой говорила Сисли Сондерс, о состоянии, где физические страдания неотделимы от душевных, социальных и экзистенциальных. И наша миссия — ответить на эту боль целиком, а не по частям.

Здесь нет и не должно быть разделения на «медицинскую» и «немедицинскую» помощь. Пациент и его семья не должны размышлять, к кому обратиться: к медсестре за советом или к волонтеру — за человеческим теплом. Их боль едина — и наша забота должна быть единой.

Мы создали экосистему, где помощь течёт естественно:
• Волонтёр, заметив тревогу, позовёт медсестру
• Медсестра, видя потребность в общении, подключит координатора
• Координатор найдёт нужные слова и вовлечет волонтеров

То, что сегодня делает Фонд «Вера» — не ноу-хау отдельных людей. Это дыхание самого хосписа, выросшее в его стенах из ежедневной практики милосердия. И наша общая задача — бережно взращивать и сохранять эту целостность.

Очень важно действовать всем сообща так, чтобы новые сотрудники перенимали этот подход. А старенькие сотрудники чувствовали поддержку и прилив сил.

Спасибо вам!

В один из рабочих вечеров нам пришла срочная просьба — найти помощника, который сможет сопроводить мужчину в аэропорт и проводить до стойки регистрации.
У мужчины — 4-я стадия рака, он приезжал в Блохина на обследование. Задача напоминала ребус с несколькими условиями: вылет — завтра, подопечный говорит по-французски и лишь чуть-чуть по-английски. Также был доброволец, готовый выступить в роли переводчика по телефону.
Надежды на то, что волонтёры откликнутся, было очень мало, но наши автоволонтёры в очередной раз доказали, что с ними нет ничего невозможного!
Поздно вечером мне пишет Элеонора: «Я готова помочь!» Она сопроводила подопечного в аэропорт и даже договорилась с сотрудниками аэропорта, чтобы его встретили и проводили до самолета!
Огромное всем спасибо за вашу вовлечённость! Вы — лучшая команда.